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内容紹介

苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。

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タイトルコード

1001010535032

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

ダイヤモンド社

出版年月

2010.3

ページ数・枚数

204p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-478-01279-6

分類記号

673.3

書名

苦情対応実践マニュアル 『日本苦情白書』のデータが実証する

書名ヨミ

クジョウ タイオウ ジッセン マニュアル ニホン クジョウ ハクショ ノ データ ガ ジッショウ スル

副書名

『日本苦情白書』のデータが実証する

副書名ヨミ

ニホン クジョウ ハクショ ノ データ ガ ジッショウ スル

著者紹介

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理