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内容紹介

クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法が満載。人間ドラマとしてのおもしろさを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、人間関係指南書。

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タイトルコード

1000810366963

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

中央公論新社

出版年月

2008.6

ページ数・枚数

254p

大きさ・形態

18cm

ISBN

4-12-150281-0

分類記号

673.3

書名

ぼくが最後のクレーマー クレーム攻防の方法 中公新書ラクレ 281

書名ヨミ

ボク ガ サイゴ ノ クレーマー クレーム コウボウ ノ ホウホウ チュウコウ シンショ ラクレ 281

副書名

クレーム攻防の方法

副書名ヨミ

クレーム コウボウ ノ ホウホウ

著者紹介

1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋本店等のお客様相談室で、1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。メデュケーション代表取締役。著書に「となりのクレーマー」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

中公新書ラクレ