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内容紹介

苦情を言う「お客の心理」を知れ! 苦情(=提案)は、顧客からの信頼を厚くし、よい関係を築けるきっかけにもなる。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」を、学校・医療・性同一性障害などのテーマごとに紹介。

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タイトルコード

1000710275994

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

講談社

出版年月

2007.6

ページ数・枚数

237p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-06-214113-0

分類記号

673.3

書名

「苦情」対応力 お客の声は宝の山

書名ヨミ

クジョウ タイオウリョク オキャク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ

副書名

お客の声は宝の山

副書名ヨミ

オキャク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ

著者紹介

1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション株式会社代表取締役。著書に「苦情学」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理