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内容紹介

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!

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タイトルコード

1000710262453

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

中央公論新社

出版年月

2007.5

ページ数・枚数

198p

大きさ・形態

18cm

ISBN

4-12-150244-5

分類記号

673.3

書名

となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ 244

書名ヨミ

トナリ ノ クレーマー クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ チュウコウ シンショ ラクレ 244

副書名

「苦情を言う人」との交渉術

副書名ヨミ

クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ

著者紹介

1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

中公新書ラクレ