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内容紹介

苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。

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タイトルコード

1000050765316

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

中央公論新社

出版年月

2025.4

ページ数・枚数

263p

大きさ・形態

18cm

ISBN

4-12-150840-9

分類記号

673.3

書名

カスハラの正体 中公新書ラクレ 840

書名ヨミ

カスハラ ノ ショウタイ チュウコウ シンショ ラクレ 840

著者紹介

埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

中公新書ラクレ