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内容紹介

仕事をしていれば、苦情は必ずついて回る。苦情と隣り合わせの人生ならば、苦情の対応を楽しむべし! 百貨店のお客様相談室で、1300件以上の苦情に対応した著者が、苦情とのつきあい方、考え方、処理の仕方を紹介する。

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タイトルコード

1000040085936

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

ぱる出版

出版年月

2011.10

ページ数・枚数

191p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8272-0670-8

分類記号

673.3

書名

苦情・クレーム処理は楽しい! 「ヒト」と「ヒト」とのことだから!

書名ヨミ

クジョウ クレーム ショリ ワ タノシイ ヒト ト ヒト トノ コト ダカラ

副書名

「ヒト」と「ヒト」とのことだから!

副書名ヨミ

ヒト ト ヒト トノ コト ダカラ

著者紹介

埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店でお客様相談室を担当、1300件以上の苦情に対応した。退社後は歯科業界に転身。会社設立後は執筆と苦情対応の講演活動が中心。「日本苦情白書」総監修者。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理