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内容紹介

PL法、新民事訴訟法の施行により確実に増えているクレームに、企業はどう対応すれば良いのか、その方法論を検討。クレームをプラス思考で考える姿勢、弁護士による和解交渉のケーススタディなどをまとめる。

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タイトルコード

1009810060123

書誌種別

図書

著者名

林田 学／著

著者名ヨミ

ハヤシダ マナブ

出版者

PHP研究所

出版年月

1999.1

ページ数・枚数

219p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-569-60449-8

分類記号

673.3

書名

クレーム対応マニュアル 窓口対応から訴訟・リコール対策まで PHPビジネス選書

書名ヨミ

クレーム タイオウ マニュアル マドグチ タイオウ カラ ソショウ リコール タイサク マデ ピーエイチピー ビジネス センショ

副書名

窓口対応から訴訟・リコール対策まで

副書名ヨミ

マドグチ タイオウ カラ ソショウ リコール タイサク マデ

著者紹介

1956年生まれ。東洋大学法学部教授。法学博士。著書に「よくわかる環境経営」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

PHPビジネス選書