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内容紹介

事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。

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タイトルコード

1000910512509

書誌種別

図書

著者名

小澤 信夫／著

著者名ヨミ

オザワ ノブオ

出版者

ダイヤモンド・フリードマン社

出版年月

2009.12

ページ数・枚数

191p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-478-09014-5

分類記号

673.3

書名

お店のクレーム解決力 トラブルがお客を増やすチャンスに変わる

書名ヨミ

オミセ ノ クレーム カイケツリョク トラブル ガ オキャク オ フヤス チャンス ニ カワル

副書名

トラブルがお客を増やすチャンスに変わる

副書名ヨミ

トラブル ガ オキャク オ フヤス チャンス ニ カワル

著者紹介

1944年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師(人間関係論)。

件名1

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件名2

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