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内容紹介

日常的に発生するクレームの多くは、一定の手順を覚え、お客様の心情を理解し、冷静に対応すれば、必要以上に慌てる必要のないもの。すぐに実務で役立つクレーム対応のスキルを紹介。豊富な図解でポイントすっきり!

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タイトルコード

1000710235030

書誌種別

図書

著者名

舟橋 孝之／著

著者名ヨミ

フナハシ タカユキ

出版者

中経出版

出版年月

2007.2

ページ数・枚数

159p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8061-2625-6

分類記号

673.3

書名

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで 知りたいことがすぐわかる

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ キホン ガ オモシロイホド ミ ニ ツク ホン オウタイシャ ノ セイイ コモル ダイイッセイ カラ ワビジョウ ノ カキカタ マデ シリタイ コト ガ スグ ワカル

副書名

応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで

副書名ヨミ

オウタイシャ ノ セイイ コモル ダイイッセイ カラ ワビジョウ ノ カキカタ マデ

著者紹介

神戸大学経営学部卒業。三菱東京UFJ銀行、流通業の新規事業開発部長を経て、株式会社インソースを設立。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

知りたいことがすぐわかる