検索結果書誌詳細

内容紹介

クレーム対応は最初が肝心。現場のケースに即してレッスンができるよう構成。お客さまからのクレームにもあわてない、「底力の鍛え方」と「とっさの対応」を伝授します。

＋ 追加情報を見る

タイトルコード

1000610194623

書誌種別

図書

著者名

山田 みどり／著

著者名ヨミ

ヤマダ ミドリ

出版者

インデックス・コミュニケーションズ

出版年月

2006.8

ページ数・枚数

167p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-7573-0390-4

分類記号

673.3

書名

はじめてのクレーム対応

書名ヨミ

ハジメテ ノ クレーム タイオウ

著者紹介

東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻(ビジネススクール)修士課程修了。人材育成コンサルタント。エミング代表。著書に「「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理