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内容紹介

「クレーム」こそが成功のキーワード。失敗しない、クレームを引き起こさないマナーとは? クレーム客をファンに変える応対スキルとは? 豊富なクレーム応対例を紹介し、クレームをチャンスにする方法を伝授。

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タイトルコード

1000510125342

書誌種別

図書

著者名

古谷 治子／著

著者名ヨミ

フルヤ ハルコ

出版者

有楽出版社

出版年月

2005.12

ページ数・枚数

207p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-408-59254-4

分類記号

673.3

書名

クレームをチャンスに変えるビジネスマナー 実日ビジネス

書名ヨミ

クレーム オ チャンス ニ カエル ビジネス マナー ジッピ ビジネス

著者紹介

文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。著書に「デキる&好かれる仕事のマナーとことば遣い」「クレーム対応のすべてがわかる本」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

実日ビジネス