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内容紹介

消費者のなかには巧妙で悪質なクレーマーが増産しており、クレームに対応する側にも高度な知恵が必要となってきている。ますます増加するクレームへのテクニックを伝授する。

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タイトルコード

1000410034824

書誌種別

図書

著者名

援川 聡／著

著者名ヨミ

エンカワ サトル

出版者

幻冬舎

出版年月

2004.12

ページ数・枚数

263p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-344-00725-5

分類記号

673.3

書名

クレーム処理のプロが教える断る技術

書名ヨミ

クレーム ショリ ノ プロ ガ オシエル コトワル ギジュツ

著者紹介

1956年広島県生まれ。(株)援護システム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長等。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理