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内容紹介

理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。

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タイトルコード

1000050577404

書誌種別

図書

著者名

古谷 治子／著

著者名ヨミ

フルヤ ハルコ

出版者

ビジネス教育出版社

出版年月

2023.3

ページ数・枚数

131p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8283-0988-0

分類記号

673.3

書名

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK

書名ヨミ

カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート コレ イッサツ デ オーケー

副書名

これ1冊でOK

副書名ヨミ

コレ イッサツ デ オーケー

著者紹介

CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。

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