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内容紹介

クレーム対応の5つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない! 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は2つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。

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タイトルコード

1000040349918

書誌種別

図書

著者名

間川 清／著

著者名ヨミ

マガワ キヨシ

出版者

同文舘出版

出版年月

2014.4

ページ数・枚数

205p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-495-52691-7

分類記号

673.3

書名

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践 DO BOOKS

書名ヨミ

テンチョウ ト スタッフ ノ タメ ノ クレーム タイオウ キホン ト ジッセン ドゥー ブックス

著者紹介

1978年生まれ。弁護士。セントラル法律事務所を経営。多数のハードクレーム対応案件を担当する。著書に「うまい謝罪」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

DO BOOKS