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内容紹介

効率的にクレームに対応するための5つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説+図解」という3段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。

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タイトルコード

1000040346096

書誌種別

図書

著者名

援川 聡／著

著者名ヨミ

エンカワ サトル

出版者

ダイヤモンド社

出版年月

2014.3

ページ数・枚数

222p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-478-02517-8

分類記号

673.3

書名

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック

書名ヨミ

ゲンバ ノ ナヤミ オ シリツクシタ プロ ガ オシエル クレーム タイオウ ノ キョウカショ ココロ ガ オレナイ タメ ノ ニジュウイチ ノ ジッセン テクニック

副書名

心が折れないための21の実践テクニック

副書名ヨミ

ココロ ガ オレナイ タメ ノ ニジュウイチ ノ ジッセン テクニック

著者紹介

1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理