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内容紹介

「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意&テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。

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タイトルコード

1000040123663

書誌種別

図書

著者名

安藤 栄一／著

著者名ヨミ

アンドウ エイイチ

出版者

阪急コミュニケーションズ

出版年月

2012.3

ページ数・枚数

191p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-484-12205-2

分類記号

673.3

書名

クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ ワザ ト ココロエ オキャクサマ トノ ダキョウテン ワ カナラズ アル

副書名

お客様との妥協点は必ずある

副書名ヨミ

オキャクサマ トノ ダキョウテン ワ カナラズ アル

著者紹介

1967年大阪生まれ。地域密着型のPCサポート事業のかたわら、『@コールセンター.jp』でクレーム対応についてコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理