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内容紹介

自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。

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タイトルコード

1000040088543

書誌種別

図書

著者名

清水 武夫／著

著者名ヨミ

シミズ タケオ

出版者

生産性出版

出版年月

2011.10

ページ数・枚数

238p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8201-1987-6

分類記号

673.3

書名

苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる

書名ヨミ

クジョウ タイオウ カウンセリング ドンナ ヤッカイ ナ クレーム デモ ココロ オ ヨメバ カイケツホウ ガ ミエテ クル

副書名

どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる

副書名ヨミ

ドンナ ヤッカイ ナ クレーム デモ ココロ オ ヨメバ カイケツホウ ガ ミエテ クル

著者紹介

1943年埼玉県生まれ。大手電気メーカー、自動車販売会社などを経て、消費者相談コンサルタント。自動車業界をはじめ多種業界の研修・講演活動を行っている。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理