検索結果書誌詳細

内容紹介

ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できます。実務に役立つクレーム対応のポイントをわかりやすく図解。お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法、クレームeメールへの対応なども紹介します。

＋ 追加情報を見る

タイトルコード

1000040077220

書誌種別

図書

著者名

舟橋 孝之／著

著者名ヨミ

フナハシ タカユキ

出版者

中経出版

出版年月

2011.9

ページ数・枚数

159p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8061-4175-4

分類記号

673.3

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34 ポイント図解

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウヨン ポイント ズカイ

副書名

対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34

副書名ヨミ

タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウヨン

著者紹介

神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行。営業、商品開発など多様な業務を担当した。株式会社インソース代表取締役。共著書に「内気でも活躍できる営業の基本」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

ポイント図解