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書誌情報サマリ

書名

おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係

著者名 マシュー・ディクソン／共著
著者名ヨミ マシュー ディクソン
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7

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書誌詳細

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タイトルコード 1000050145225
書誌種別 図書
書名 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
著者名 マシュー・ディクソン／共著 　 ニック・トーマン／共著 　 リック・デリシ／共著 　 神田 昌典／日本語版監修 　 リブ・コンサルティング／日本語版監修 　 安藤 貴子／訳
著者名ヨミ マシュー ディクソン　ニック トーマン　リック デリシ　カンダ マサノリ　リブ コンサルティング　アンドウ タカコ
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7
ページ数・枚数 411p
大きさ・形態 20cm
ISBN 978-4-408-33803-3
分類記号 675
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
件名1 顧客満足



目次


内容細目

資料情報

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No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 中央　0113429698675//図書一般開架貸出可在庫　  ○

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