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内容紹介

「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。

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タイトルコード

1009810048504

書誌種別

図書

著者名

橋本 保雄／著

著者名ヨミ

ハシモト ヤスオ

出版者

大和出版

出版年月

1998.11

ページ数・枚数

195p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8047-1505-3

分類記号

689.8

書名

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1] お客様の心をつかむ50のマニュアル

書名ヨミ

ホテル オークラ ハシモトリュウ クレーム タイオウジュツ オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム ゴジュウ ノ マニュアル

著者紹介

1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。

件名1

旅館

件名2

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