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内容紹介

行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。

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タイトルコード

1000910480886

書誌種別

図書

著者名

関根 健夫／著

著者名ヨミ

セキネ タケオ

出版者

ぎょうせい

出版年月

2009.8

ページ数・枚数

6,255p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-324-08848-7

分類記号

318.5

書名

公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする

書名ヨミ

コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル コンナ トキ ドウスル

副書名

こんなときどうする

副書名ヨミ

コンナ トキ ドウスル

著者紹介

1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「看護のふれ愛人間関係学」など。

件名1

苦情処理