検索結果書誌詳細

内容紹介

サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。

＋ 追加情報を見る

タイトルコード

1000910423201

書誌種別

図書

著者名

諏訪 良武／著

著者名ヨミ

スワ ヨシタケ

出版者

ダイヤモンド社

出版年月

2009.1

ページ数・枚数

16,205p

大きさ・形態

20cm

ISBN

4-478-00667-2

分類記号

673

書名

顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

書名ヨミ

コカク ワ サービス オ カッテ イル コカク マンゾク コウジョウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント

副書名

顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

副書名ヨミ

コカク マンゾク コウジョウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント

著者紹介

1947年京都市生まれ。京都工芸繊維大学修士課程修了。ワクコンサルティング(株)常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。

件名1

サービス