検索結果書誌詳細

内容紹介

企業やホテル等で実際に起きたトラブル事例を取り上げ、それらに対する上手な対処方法を、お詫びの姿勢、言葉の選択、相手の気持ちを思いやる行為・言葉を中心に解説。お客様を“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある!

＋ 追加情報を見る

タイトルコード

1000610215137

書誌種別

図書

著者名

堀井 孝英／著

著者名ヨミ

ホリイ タカヒデ

出版者

日東書院本社

出版年月

2006.11

ページ数・枚数

240p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-528-01832-2

分類記号

673.3

書名

お詫びの達人 基本のき

書名ヨミ

オワビ ノ タツジン キホン ノ キ

副書名

基本のき

副書名ヨミ

キホン ノ キ

著者紹介

都内のホテルの司会者。平成12年に総合会話術仟言流を創立。プロ司会者育成に力を注ぐ。

件名1

接客

件名2

苦情処理