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内容紹介

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」 これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。

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タイトルコード

1000510102635

書誌種別

図書

著者名

高野 登／著

著者名ヨミ

タカノ ノボル

出版者

かんき出版

出版年月

2005.9

ページ数・枚数

219p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-7612-6278-8

分類記号

689.8

書名

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

書名ヨミ

リッツ カールトン ガ タイセツ ニ スル サービス オ コエル シュンカン

著者紹介

1953年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール(現日本ホテルスクール)卒業。リッツ・カールトンの日本でのブランディング活動を中心にメディア・パブリシティ戦略に取り組む。

件名1

リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー

件名2

サービス