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内容紹介

安心して働ける職場を実現する病院・クリニックのカスタマーハラスメント対応マニュアル。カスハラ対策が求められるようになった医療現場の深刻な現状、カスハラへ対応する際の基準の作り方などを紹介。相談事例集も掲載。

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タイトルコード

1000050775662

書誌種別

図書

著者名

濱川 博招／著

著者名ヨミ

ハマカワ ヒロアキ

出版者

ぱる出版

出版年月

2025.6

ページ数・枚数

207p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8272-1501-4

分類記号

498.163

書名

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル New Medical Management

書名ヨミ

ビョウイン クリニック ノ カスハラ タイオウ マニュアル ニュー メディカル マネジメント

著者紹介

経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催する。著書に「病院のクレーム対応の基本」「できる看護主任・リーダーのコーチング術」など。

件名1

病院管理

件名2

苦情処理

叢書名

New Medical Management