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内容紹介

警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは? 高崎線や湘南新宿ラインなどで10年以上車掌をしてきた元JR東日本の鉄道員が、トラブルやクレームの対応方法と、クレーム被害を最小限に抑えるテクニックなどを紹介する。

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タイトルコード

1000050437954

書誌種別

図書

著者名

関 大地／著

著者名ヨミ

セキ ダイチ

出版者

マキノ出版

出版年月

2021.10

ページ数・枚数

175p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8376-1408-1

分類記号

686.36

書名

車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム

書名ヨミ

シャショウ デテコイ エイゴ シャショウ ガ ウチアケル ホントウ ニ アッタ テツドウ クレーム

著者紹介

1984年群馬県生まれ。元JR東日本車掌。花と湯の町なかのじょうPR大使。著書に「車内アナウンスに革命を起こした「英語車掌」の英語勉強法」「乗務員室からみたJR」など。

件名1

鉄道職員

件名2

苦情処理