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内容紹介

「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。

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タイトルコード

1000050372300

書誌種別

図書

著者名

岡本 健志／著

著者名ヨミ

オカモト タケシ

出版者

民事法研究会

出版年月

2021.1

ページ数・枚数

16,314p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-86556-403-7

分類記号

336

書名

クレーマー対応の実務必携Q&A 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで 実務必携Q&Aシリーズ

書名ヨミ

クレーマー タイオウ ノ ジツム ヒッケイ キュー アンド エー シッテ オクベキ キソ チシキ カラ カシコイ カイケツホウ マデ ジツム ヒッケイ キュー アンド エー シリーズ

副書名

知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで

副書名ヨミ

シッテ オクベキ キソ チシキ カラ カシコイ カイケツホウ マデ

件名1

危機管理(経営)

件名2

苦情処理

叢書名

実務必携Q&Aシリーズ