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内容紹介

どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。

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タイトルコード

1000050227533

書誌種別

図書

著者名

関根 健夫／著

著者名ヨミ

セキネ タケオ

出版者

ぎょうせい

出版年月

2019.6

ページ数・枚数

6,226p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-324-10654-9

分類記号

318.5

書名

公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 お悩み解決!

書名ヨミ

コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ オナヤミ カイケツ

副書名

お悩み解決!

副書名ヨミ

オナヤミ カイケツ

著者紹介

1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。(株)アイベック・ビジネス教育研究所人材教育コンサルタント。NTT電話応対コンクール審査員。

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