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内容紹介

すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。

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タイトルコード

1000050105318

書誌種別

図書

著者名

高頭 晃紀／著

著者名ヨミ

タカトウ アキノリ

出版者

ぱる出版

出版年月

2018.2

ページ数・枚数

191p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8272-1105-4

分類記号

369.26

書名

介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル New Health Care Management

書名ヨミ

カイゴ ゲンバ ノ クレーム トラブル タイオウ マニュアル ニュー ヘルス ケア マネジメント

著者紹介

1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。

件名1

高齢者福祉

件名2

介護福祉

件名3

苦情処理

叢書名

New Health Care Management