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内容紹介

行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。

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タイトルコード

1000040337313

書誌種別

図書

著者名

関根 健夫／著

著者名ヨミ

セキネ タケオ

出版者

ぎょうせい

出版年月

2014.2

ページ数・枚数

229p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-324-09775-5

分類記号

318.5

書名

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編

書名ヨミ

コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル ジレイ デ ワカル ジッセンヘン

副書名

事例でわかる

副書名ヨミ

ジレイ デ ワカル

著者紹介

1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。

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