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内容紹介

危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。

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タイトルコード

1000040313893

書誌種別

図書

著者名

エス・ピー・ネットワーク／著

著者名ヨミ

エスピー ネットワーク

出版者

レクシスネクシス・ジャパン

出版年月

2013.12

ページ数・枚数

13,208p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-902625-80-6

分類記号

336

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 ミドルクライシスマネジメント Vol.2

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ ミドル クライシス マネジメント 2

副書名

エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条

副書名ヨミ

エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ

件名1

危機管理(経営)

件名2

内部統制

件名3

苦情処理

叢書名

ミドルクライシスマネジメント