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内容紹介

介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。

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タイトルコード

1000040159792

書誌種別

図書

著者名

濱川 博招／著

著者名ヨミ

ハマカワ ヒロアキ

出版者

ぱる出版

出版年月

2012.6

ページ数・枚数

207p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8272-0721-7

分類記号

369.263

書名

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 New Health Care Management プロフェッショナルの仕事術

書名ヨミ

カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン ニュー ヘルス ケア マネジメント プロフェッショナル ノ シゴトジュツ

著者紹介

1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。

件名1

高齢者福祉施設

件名2

苦情処理

叢書名

New Health Care Management

叢書名

プロフェッショナルの仕事術