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内容紹介

クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。

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タイトルコード

1000040153271

書誌種別

図書

著者名

小田 順子／編著

著者名ヨミ

オダ ジュンコ

出版者

学陽書房

出版年月

2012.6

ページ数・枚数

8,125p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-313-15072-0

分類記号

318.5

書名

これで怖くない!公務員のクレーム対応術

書名ヨミ

コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ

著者紹介

1965年生まれ。放送大学大学院修士課程(文化情報学プログラム)修了。東京都中野区役所に15年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。

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