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内容紹介

自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国31人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。

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タイトルコード

1000040110852

書誌種別

図書

著者名

田中 富雄／著

著者名ヨミ

タナカ トミオ

出版者

学陽書房

出版年月

2012.1

ページ数・枚数

139p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-313-15058-4

分類記号

318.5

書名

これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応

書名ヨミ

コレ デ ウマク イク コウムイン ノ クレーム マドグチ タイオウ

著者紹介

自治体職員。税、都市整備、企画などの業務を担当し市民と関わる。法規、人事、研修、広報などの業務を所管。

件名1

苦情処理