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書誌情報サマリ

書名

「苦情」対応力 お客の声は宝の山

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 講談社
出版年月 2007.6

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書誌詳細

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タイトルコード 1000710275994
書誌種別 図書
書名 「苦情」対応力 お客の声は宝の山
書名ヨミ クジョウ タイオウリョク オキャク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 講談社
出版年月 2007.6
ページ数・枚数 237p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-06-214113-0
分類記号 673.3
内容紹介 苦情を言う「お客の心理」を知れ! 苦情(=提案)は、顧客からの信頼を厚くし、よい関係を築けるきっかけにもなる。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」を、学校・医療・性同一性障害などのテーマごとに紹介。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション株式会社代表取締役。著書に「苦情学」など。
件名1 販売管理



目次


内容細目

資料情報

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No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 小茂根0811545435673//図書一般開架貸出可在庫　  ○
2 西台　0915044743673//図書一般閉架貸出可在庫　  ○

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