検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 ミドルクライシスマネジメント Vol.2

著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年月 2013.12

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインするとマイ本棚を利用できます。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000040313893
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 ミドルクライシスマネジメント Vol.2
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ ミドル クライシス マネジメント 2
著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年月 2013.12
ページ数・枚数 13,208p
大きさ・形態 21cm
ISBN 978-4-902625-80-6
分類記号 336
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
件名1 危機管理(経営)



目次


内容細目

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 志村　1011523469336//図書一般開架貸出可在庫　  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

日外アソシエーツ株式会社
世界の賞事典2015-2024 世界の賞事典2015-2024
日外アソシエーツ… やさしく読める海外の名作名著200… やさしく読める海外の名作名著200…
日外アソシエーツ… 決定版名作案内　：　ブックガイドに… 決定版名作案内　：　ブックガイドに…
日外アソシエーツ… 文学賞受賞作品目…2020-2024 文学賞受賞作品目…2020-2024
日外アソシエーツ… 都道府県から引く高等学校史・活動史… 都道府県から引く高等学校史・活動史…
日外アソシエーツ… 環境・エネルギー問題レファレンス…2 環境・エネルギー問題レファレンス…2
日外アソシエーツ… 大学博物館事典　：　市民に開かれた… 大学博物館事典　：　市民に開かれた…
伊能 秀明／監修… 最新カタカナから引く外国人名綴り方… 最新カタカナから引く外国人名綴り方…
日外アソシエーツ… 西洋美…個人美術全集<第2期>絵画篇 西洋美…個人美術全集<第2期>絵画篇
日外アソシエーツ… やさしく読める日本の名作名著200… やさしく読める日本の名作名著200…
日外アソシエーツ… 全国映画・ドラマロケ地事典2 全国映画・ドラマロケ地事典2
日外アソシエーツ… ヤングアダルトの本　：　創作活動を… ヤングアダルトの本　：　創作活動を…
日外アソシエーツ… 最新アルファベットから引く外国人名… 最新アルファベットから引く外国人名…
日外アソシエーツ… 日本絵画名作レフ…第2期古代〜近現代 日本絵画名作レフ…第2期古代〜近現代
日外アソシエーツ… 統計図表レファレンス事典　：　商業… 統計図表レファレンス事典　：　商業…
日外アソシエーツ… 最新美術・デザイ…2017-2023 最新美術・デザイ…2017-2023
日外アソシエーツ… 平成物故人名録2 平成物故人名録2
日外アソシエーツ… 平成物故人名録1 平成物故人名録1
日外アソシエーツ… 日本の主要災害…自然災害篇<近現代> 日本の主要災害…自然災害篇<近現代>
日外アソシエーツ… アンソロジ…追補版2012-2023 アンソロジ…追補版2012-2023
日外アソシエーツ… 福祉・介護レファレンスブック2 福祉・介護レファレンスブック2
日外アソシエーツ… 全集・合集収…2008-2023-3 全集・合集収…2008-2023-3
日外アソシエーツ… 全集・合集収…2008-2023-2 全集・合集収…2008-2023-2
日外アソシエーツ… 全集・合集収…2008-2023-1 全集・合集収…2008-2023-1
日外アソシエーツ… 日本件名図書目…2023-2-[2] 日本件名図書目…2023-2-[2]
日外アソシエーツ… 日本件名図書目…2023-2-[1] 日本件名図書目…2023-2-[1]
日外アソシエーツ… BOOK PAGE　：…2024-2 BOOK PAGE　：…2024-2
日外アソシエーツ… BOOK PAGE　：…2024-1 BOOK PAGE　：…2024-1
日外アソシエーツ… 日本美術作品レ…第2期彫刻・建造物篇 日本美術作品レ…第2期彫刻・建造物篇
日外アソシエーツ… 最新文学賞事典2019-2023 最新文学賞事典2019-2023
日外アソシエーツ… 日本の図書館・博物館・美術館史事典… 日本の図書館・博物館・美術館史事典…
日外アソシエーツ… 現代物故者事典2021〜2023 現代物故者事典2021〜2023
日外アソシエーツ… 日本件名図書目録2023-1 日本件名図書目録2023-1
日外アソシエーツ… 児童文学書全情報2020-2023 児童文学書全情報2020-2023
日外アソシエーツ… 西洋人物レファレンス事典教育篇 西洋人物レファレンス事典教育篇
日外アソシエーツ… 令和災害史事典令和元年〜令和5年 令和災害史事典令和元年〜令和5年
日外アソシエーツ… 民話・昔話全情報2016-2023 民話・昔話全情報2016-2023
日外アソシエーツ… 写真レファレンス事典日本の鉄道篇 写真レファレンス事典日本の鉄道篇
野田 隆／監修,… 持続可能・自然共生の賞事典　：　S… 持続可能・自然共生の賞事典　：　S…
日外アソシエーツ… 現代外国人名録2024 現代外国人名録2024
日外アソシエーツ… 統計図表レファレンス事典　：　芸術… 統計図表レファレンス事典　：　芸術…
日外アソシエーツ… 東洋人物レファレンス事典女性篇 東洋人物レファレンス事典女性篇
日外アソシエーツ… 児童書レファレンスブック2 児童書レファレンスブック2
日外アソシエーツ… ヤングアダルトの本　：　スマホ時代… ヤングアダルトの本　：　スマホ時代…
日外アソシエーツ… 美術作品レファレ…第2期国宝・重文篇 美術作品レファレ…第2期国宝・重文篇
日外アソシエーツ… 伝記でたどる戦国人物900人 伝記でたどる戦国人物900人
日外アソシエーツ… 翻訳図書目録2020-2022-4 翻訳図書目録2020-2022-4
日外アソシエーツ… 翻訳図書目録2020-2022-3 翻訳図書目録2020-2022-3
日外アソシエーツ… 翻訳図書目録2020-2022-2 翻訳図書目録2020-2022-2
日外アソシエーツ… 翻訳図書目録2020-2022-1 翻訳図書目録2020-2022-1
日外アソシエーツ…
2007
おたすけこびと　：　Who Mad… おたすけこびと　：　Who Mad…
なかがわ ちひろ… 裁判官の爆笑お言葉集 裁判官の爆笑お言葉集
長嶺 超輝／著 ルルとララのチョコレート ルルとララのチョコレート
あんびる やすこ… ぐりとぐらのおきゃくさま ぐりとぐらのおきゃくさま
中川 李枝子／さ… しょうぼうじどうしゃじぷた しょうぼうじどうしゃじぷた
渡辺 茂男／さく… バスがきました バスがきました
三浦 太郎／さく… かいけつゾロリたべるぜ!大ぐいせん… かいけつゾロリたべるぜ!大ぐいせん…
原 ゆたか／さく… ルルとララのアイスクリーム ルルとララのアイスクリーム
あんびる やすこ… とどくかな とどくかな
三浦 太郎／[作… まるまるころころ まるまるころころ
得田 之久／ぶん… キャベたまたんていハラハラさばくの… キャベたまたんていハラハラさばくの…
三田村 信行／作… ちょっとだけ ちょっとだけ
瀧村 有子／さく… 恐竜トリケラトプスとギガノトサウル… 恐竜トリケラトプスとギガノトサウル…
黒川 みつひろ／… まめうしのびっくりなあき まめうしのびっくりなあき
あきやま ただし… うえきばちです うえきばちです
川端 誠／作 あかずきん あかずきん
わらべ きみか／… カラフル カラフル
森 絵都／著 おばけのきゅうしょく おばけのきゅうしょく
むらい かよ／著 わにわにのおでかけ わにわにのおでかけ
小風 さち／ぶん… かわいいこねこをもらってください かわいいこねこをもらってください
なりゆき わかこ… ペネロペかたちをおぼえる ペネロペかたちをおぼえる
アン・グットマン… ねずみくんのきもち ねずみくんのきもち
なかえ よしを／… 給食番長 給食番長
よしなが こうた… くちぶえ番長 くちぶえ番長
重松 清／著 ぶーぶーぶー ぶーぶーぶー
こかぜ さち／ぶ… だいくとおにろく　：　日本の昔話 だいくとおにろく　：　日本の昔話
松居 直／再話,… おさるのおいかけっこ おさるのおいかけっこ
いとう ひろし／… うたって、ペネロペ うたって、ペネロペ
アン・グットマン… 葉桜の季節に君を想うということ 葉桜の季節に君を想うということ
歌野 晶午／著 まじょまつりにいこう まじょまつりにいこう
せな けいこ／作… まめうしのももいろのはる まめうしのももいろのはる
あきやま ただし… おばけでんしゃ おばけでんしゃ
内田 麟太郎／文… おばけたちでておいで おばけたちでておいで
深見 春夫／さく… 角野栄子のちいさなどうわたち1 角野栄子のちいさなどうわたち1
角野 栄子／作,… おおおかさばき おおおかさばき
川端 誠／[作] ダイイング・アイ ダイイング・アイ
東野 圭吾／著 ぱんだいすき ぱんだいすき
征矢 清／ぶん,… メリークリスマスおさるのジョージ メリークリスマスおさるのジョージ
M.レイ／原作,… パンやのろくちゃん うんとね パンやのろくちゃん うんとね
長谷川 義史／作 だめだめすいか だめだめすいか
白土 あつこ／作… ゴールデンスランバー　：　A ME… ゴールデンスランバー　：　A ME…
伊坂 幸太郎／著 もったいないことしてないかい?　：… もったいないことしてないかい?　：…
真珠 まりこ／作… ねむいねむいねずみとおばけたち ねむいねむいねずみとおばけたち
佐々木 マキ／[… 小学五年生 小学五年生
重松 清／著 火曜日はトラブル 火曜日はトラブル
あんびる やすこ… アンパンマンとホラ・ホラコ アンパンマンとホラ・ホラコ
やなせ たかし／… ストーブのふゆやすみ ストーブのふゆやすみ
村上 しいこ／さ… ちいさなねこ ちいさなねこ
石井 桃子／さく… うみのおふろやさん うみのおふろやさん
とよた かずひこ… おまかせコックさん おまかせコックさん
竹下 文子／文,…
336.4　336.4
教え方の一流、二流、三流 教え方の一流、二流、三流
北 宏志／著 プレイングマネジャーの「仕事の任せ… プレイングマネジャーの「仕事の任せ…
加藤 定一／著 Z世代は「成長できない職場」に見切… Z世代は「成長できない職場」に見切…
麻野 進／著 上司に「介護始めます」と言えますか… 上司に「介護始めます」と言えますか…
川内 潤／著,山… 教える技術　：　行動科学を使ってで… 教える技術　：　行動科学を使ってで…
石田 淳／著 図解でわかる人事・労務の知識 図解でわかる人事・労務の知識
中田 孝成／監修… 若手はどう言えば動くのか?　：　相… 若手はどう言えば動くのか?　：　相…
ひきた よしあき… 知識ゼロからの問題社員のトラブル解… 知識ゼロからの問題社員のトラブル解…
島田 直行／著 いい質問が部下を動かす　：　傾聴す… いい質問が部下を動かす　：　傾聴す…
林 英利／著 若手が伸びる会社が育成でやっている… 若手が伸びる会社が育成でやっている…
田島 一貴／著 ジョブ型人事の道しるべ　：　キャリ… ジョブ型人事の道しるべ　：　キャリ…
藤井 薫／著 マネジメントに役立つエンゲージメン… マネジメントに役立つエンゲージメン…
境 修／著 産休・育休制度の実務がまるっとぜん… 産休・育休制度の実務がまるっとぜん…
島 麻衣子／著 総務担当者のための産休・育休の実務… 総務担当者のための産休・育休の実務…
宮武 貴美／著 Z世代はなぜすぐに辞めるのか?　：… Z世代はなぜすぐに辞めるのか?　：…
泉澤 恵一朗／著 科学的に裏付けられた教えるスキル 科学的に裏付けられた教えるスキル
飯山 晄朗／著 若手が辞める「まさか」の理由　：　… 若手が辞める「まさか」の理由　：　…
井上 洋市朗／著 問いから考える人材マネジメントQ&… 問いから考える人材マネジメントQ&…
八代 充史／編著… 超実践!今日からできる職場の多様性… 超実践!今日からできる職場の多様性…
前田 京子／著 ジェンダーフリーの労務管理　：　多… ジェンダーフリーの労務管理　：　多…
小岩 広宣／著 管理職コーチング論　：　上司と部下… 管理職コーチング論　：　上司と部下…
永田 正樹／著 キャリア支援者・人事パーソンのため… キャリア支援者・人事パーソンのため…
宮城 まり子／著… 中小企業の労務管理はここを押さえる… 中小企業の労務管理はここを押さえる…
金山 驍／著 人事担当者が知っておきたい、8の実… 人事担当者が知っておきたい、8の実…
労務行政研究所／… なぜ部下は不安で不満で無関心なのか… なぜ部下は不安で不満で無関心なのか…
片岡 裕司／著,… 日本型ダイバーシティマネジメント　… 日本型ダイバーシティマネジメント　…
閻 亜光／著 EXジャーニー　：　良い人材を惹き… EXジャーニー　：　良い人材を惹き…
沢渡 あまね／著… アドバイスしてはいけない　：　部下… アドバイスしてはいけない　：　部下…
マイケル・バンゲ… アルムナイ　：　雇用を超えたつなが… アルムナイ　：　雇用を超えたつなが…
鈴木 仁志／著,… 離職防止の教科書　：　いま部下が辞… 離職防止の教科書　：　いま部下が辞…
藤田 耕司／著 エクスペリエンス・マインドセット　… エクスペリエンス・マインドセット　…
ティファニー・ボ… Z世代の社員マネジメント　：　深層… Z世代の社員マネジメント　：　深層…
小栗 隆志／著 図解労務入門　：　人事の土台をゼロ… 図解労務入門　：　人事の土台をゼロ…
坪谷 邦生／[著… こうして社員は、やる気を取り戻す こうして社員は、やる気を取り戻す
三谷 文夫／著 調査・是正勧告への実務対応　：　労… 調査・是正勧告への実務対応　：　労…
岡田 良則／著 事業者必携最新働き方が変わる!テレ… 事業者必携最新働き方が変わる!テレ…
林 智之／監修 書式と就業規則はこう使え!　：　使… 書式と就業規則はこう使え!　：　使…
向井 蘭／著 デジタル時代のシン・アナログ経営　… デジタル時代のシン・アナログ経営　…
船井総合研究所／… Z世代が辞めたい会社　：　退職代行… Z世代が辞めたい会社　：　退職代行…
退職代行モームリ… シン・人事の大研究　：　人事パーソ… シン・人事の大研究　：　人事パーソ…
田中 聡／著,中… 図解でわかる!人事制度の作り方 図解でわかる!人事制度の作り方
津留 慶幸／著 ダイバーシティ・女性活躍はなぜ進ま… ダイバーシティ・女性活躍はなぜ進ま…
羽生 祥子／著 社員の働きがいをつくるエンゲージメ… 社員の働きがいをつくるエンゲージメ…
池田 秀一／著 外国人材を競争力に変える法　：　日… 外国人材を競争力に変える法　：　日…
宮林 利彦／著 仕事と子育ての両立 仕事と子育ての両立
矢島 洋子／著,… 「承認」が人を動かす　：　コーチン… 「承認」が人を動かす　：　コーチン…
鈴木 義幸／[著… Z世代に嫌われる上司嫌われない上司 Z世代に嫌われる上司嫌われない上司
加藤 京子／著 うさんくさい「啓発」の言葉　：　人… うさんくさい「啓発」の言葉　：　人…
神戸 郁人／著 人事のためのデータの見方・使い方　… 人事のためのデータの見方・使い方　…
林 明文／編著 「指示通り」ができない人たち 「指示通り」ができない人たち
榎本 博明／著
コーチング(経営管理)　話しかた
対話のトリセツ　：　ハイブリッド・… 対話のトリセツ　：　ハイブリッド・…
黒川 伊保子／[… 「分かりやすい説明」の技術　：　最… 「分かりやすい説明」の技術　：　最…
藤沢 晃治／著 私が子どもだった頃、親にかけてほし… 私が子どもだった頃、親にかけてほし…
水田 結／著 QUEST「質問」の哲学　：　「究… QUEST「質問」の哲学　：　「究…
エルケ・ヴィス／… 敵をつくらないホンネの伝え方　：　… 敵をつくらないホンネの伝え方　：　…
森 優子／著 若手はどう言えば動くのか?　：　相… 若手はどう言えば動くのか?　：　相…
ひきた よしあき… 「なぜ」と聞かない質問術　：　「良… 「なぜ」と聞かない質問術　：　「良…
中田 豊一／著 最強の言語化力 最強の言語化力
齋藤 孝／[著] 結局、どうしたら伝わるのか?　：　… 結局、どうしたら伝わるのか?　：　…
西 剛志／著 気持ちよく人が動く伝え方 気持ちよく人が動く伝え方
大野 晴己／著 いったん受けとめる習慣　：　「Ye… いったん受けとめる習慣　：　「Ye…
中島 崇学／著 つい他人を優先してしまうお人好しさ… つい他人を優先してしまうお人好しさ…
時田 ひさ子／著 いい質問が部下を動かす　：　傾聴す… いい質問が部下を動かす　：　傾聴す…
林 英利／著 口下手さんでも大丈夫本音を引き出す… 口下手さんでも大丈夫本音を引き出す…
田中 知子／著 支援を要するあの子に届くぴったりフ… 支援を要するあの子に届くぴったりフ…
山崎 克洋／著 思春期の子どものやる気を引き出す実… 思春期の子どものやる気を引き出す実…
さいとうさん／著… 認知症の人がスッと落ち着く言葉がけ… 認知症の人がスッと落ち着く言葉がけ…
川畑 智／著 科学的に裏付けられた教えるスキル 科学的に裏付けられた教えるスキル
飯山 晄朗／著 策略-ブラックトーク術　：　子ども… 策略-ブラックトーク術　：　子ども…
中村 健一／著 うまく「聞ける人」と「聞けていない… うまく「聞ける人」と「聞けていない…
山本 衣奈子／著 言いたいことは小5レベルの言葉でま… 言いたいことは小5レベルの言葉でま…
手代木 聡／著 ふわふわことばちくちくことば　：…3 ふわふわことばちくちくことば　：…3
深谷 圭助／監修 ふわふわことばちくちくことば　：…1 ふわふわことばちくちくことば　：…1
深谷 圭助／監修 ふわふわことばちくちくことば　：…2 ふわふわことばちくちくことば　：…2
深谷 圭助／監修 親に知っておいてほしかった「悪魔の… 親に知っておいてほしかった「悪魔の…
馬場 啓介／著 ずるいモノの言い方　：　「できる大… ずるいモノの言い方　：　「できる大…
佐藤 幸一／著 モヤモヤをするっと言葉にする　：　… モヤモヤをするっと言葉にする　：　…
ひきた よしあき… 実は人をモヤッとさせる失言図鑑　：… 実は人をモヤッとさせる失言図鑑　：…
失言研究所／編 お笑い脳　：　イヤなことをおもろい… お笑い脳　：　イヤなことをおもろい…
芝山 大補／著 「伝える」極意　：　思いを言葉にす… 「伝える」極意　：　思いを言葉にす…
草野 仁／著 じつは、関西弁が最強の話し方である… じつは、関西弁が最強の話し方である…
芝山 大補／著 管理職コーチング論　：　上司と部下… 管理職コーチング論　：　上司と部下…
永田 正樹／著 脳が長持ちする会話 脳が長持ちする会話
大武 美保子／著 パーフェクト・ストーリー　：　信頼… パーフェクト・ストーリー　：　信頼…
カレン・エバー／… 人は話し方が9割2 人は話し方が9割2
永松 茂久／著 敬語・話し方のビジネスマナー　：　… 敬語・話し方のビジネスマナー　：　…
高田 将代／著 なぜか好かれる「人前での話し方」 なぜか好かれる「人前での話し方」
岡本 純子／著 こうやって頭のなかを言語化する。 こうやって頭のなかを言語化する。
荒木 俊哉／著 いつも信頼される人がやっている「た… いつも信頼される人がやっている「た…
坂本 聰／著 1日1テーマ読むだけで身につく営業… 1日1テーマ読むだけで身につく営業…
大岩 俊之／著 七田式自分で考えて動く子どもに育つ… 七田式自分で考えて動く子どもに育つ…
七田 厚／著 うまく話さなくていい　：　ビジネス… うまく話さなくていい　：　ビジネス…
澤 円／著 ちくちくことば・ふわふわことば言…3 ちくちくことば・ふわふわことば言…3
秋山 浩子／文,… 共感されるリーダーの声の作り方・話… 共感されるリーダーの声の作り方・話…
司 拓也／著 一流のリーダーが磨く伝え上手聞き上… 一流のリーダーが磨く伝え上手聞き上…
寺下 薫／著 アイスブレイクのすすめ　：　氷はと… アイスブレイクのすすめ　：　氷はと…
石合 信正／著 アドバイスしてはいけない　：　部下… アドバイスしてはいけない　：　部下…
マイケル・バンゲ… 心理学に基づく質問の技術 心理学に基づく質問の技術
大谷 佳子／著 シゴトがデキる女子の差がつく伝えか… シゴトがデキる女子の差がつく伝えか…
宮本 ゆみ子／著 情熱が伝わる言葉の力　：　唯一無二… 情熱が伝わる言葉の力　：　唯一無二…
窪田 等／著
前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。