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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある

著者名 安藤 栄一／著
著者名ヨミ アンドウ エイイチ
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3

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タイトルコード 1000040123663
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の技と心得 お客様との妥協点は必ずある
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ワザ ト ココロエ オキャクサマ トノ ダキョウテン ワ カナラズ アル
著者名 安藤 栄一／著
著者名ヨミ アンドウ エイイチ
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3
ページ数・枚数 191p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-484-12205-2
分類記号 673.3
内容紹介 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意&テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。
著者紹介 1967年大阪生まれ。地域密着型のPCサポート事業のかたわら、『@コールセンター.jp』でクレーム対応についてコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす。
件名1 販売管理



目次


内容細目

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No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 中央　0113974655673.3//図書一般自動化書庫貸出可在庫　  ○
2 志村　1011366655673.3//図書一般開架貸出可在庫　  ○
3 成増　1211745891673.3//X図書一般開架貸出可在庫　  ○

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