検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の全技術 こんなアドバイスがほしかった!

著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインするとマイ本棚を利用できます。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000040599310
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の全技術 こんなアドバイスがほしかった!
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ゼンギジュツ コンナ アドバイス ガ ホシカッタ
著者名 古谷 治子／著 　 工藤 アリサ／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ　クドウ アリサ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5
ページ数・枚数 253p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-7612-7173-2
分類記号 673.3
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。
件名1 販売管理



目次


内容細目

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 中央　0114160966673.3//図書一般開架貸出可在庫　  ○
2 西台　0915313427673.3//図書一般開架貸出可在庫　  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2016
かいけつゾロリの王子さまになるほう… かいけつゾロリの王子さまになるほう…
原 ゆたか／さく… かいけつゾロリのおいしい金メダル かいけつゾロリのおいしい金メダル
原 ゆたか／さく… ぺんぎんたいそう ぺんぎんたいそう
齋藤 槇／さく 100円たんけん 100円たんけん
中川 ひろたか／… ざんねんないきもの事典　：　…[正] ざんねんないきもの事典　：　…[正]
今泉 忠明／監修… ノラネコぐんだん そらをとぶ ノラネコぐんだん そらをとぶ
工藤 ノリコ／著 コンビニ人間 コンビニ人間
村田 沙耶香／著 九十歳。何がめでたい 九十歳。何がめでたい
佐藤 愛子／著 おしりたんてい やみよにきえるきょ… おしりたんてい やみよにきえるきょ…
トロル／さく・え おしりたんてい ふめつのせっとうだ… おしりたんてい ふめつのせっとうだ…
トロル／さく・え いえのおばけずかん　：　おばけテレ… いえのおばけずかん　：　おばけテレ…
斉藤 洋／作,宮… どんぐりむらのだいくさん どんぐりむらのだいくさん
なかや みわ／さ… 食物アレルギーのひみつ 食物アレルギーのひみつ
工藤 ケン／漫画 祈りの幕が下りる時 祈りの幕が下りる時
東野 圭吾／[著… ふしぎ駄菓子屋銭天堂6 ふしぎ駄菓子屋銭天堂6
廣嶋 玲子／作,… へんしんおてんき へんしんおてんき
あきやま ただし… ピヨピヨおばあちゃんのうち ピヨピヨおばあちゃんのうち
工藤 ノリコ／著 ばななくんがね… ばななくんがね…
とよた かずひこ… いちにちこんちゅう いちにちこんちゅう
ふくべ あきひろ… あらしをよぶ名探偵 あらしをよぶ名探偵
杉山 亮／作,中… ねずみくんとおばけ ねずみくんとおばけ
なかえ よしを／… あきない世傳金と銀1 あきない世傳金と銀1
高田 郁／著 なでなでももんちゃん なでなでももんちゃん
とよた かずひこ… 蜜蜂と遠雷 蜜蜂と遠雷
恩田 陸／著 わんぱくだんのてるてるぼうず わんぱくだんのてるてるぼうず
ゆきの ゆみこ／… サピエンス全史　：　文明の構造と…上 サピエンス全史　：　文明の構造と…上
ユヴァル・ノア・… みてろよ!父ちゃん!! みてろよ!父ちゃん!!
くすのき しげの… 石けんのひみつ 石けんのひみつ
宮原 美香／漫画 おしりたんてい ププッおしりたんて… おしりたんてい ププッおしりたんて…
トロル／さく・え やさいの花 やさいの花
埴 沙萠／写真,… 危険なビーナス 危険なビーナス
東野 圭吾／著 おみせやさんでくださいな! おみせやさんでくださいな!
さいとう しのぶ… やめてみた。　：　本当に必要なもの… やめてみた。　：　本当に必要なもの…
わたなべ ぽん／… 新幹線のたび　：　金沢から新函館北… 新幹線のたび　：　金沢から新函館北…
コマヤスカン／作 日がさ雨がさくもりがさ 日がさ雨がさくもりがさ
佐藤 まどか／作… とんでもない とんでもない
鈴木 のりたけ／… 幸せになる勇気 幸せになる勇気
岸見 一郎／著,… おならしりとり おならしりとり
tupera t… 世界一の三人きょうだい 世界一の三人きょうだい
グードルン・メプ… あきない世傳金と銀2 あきない世傳金と銀2
高田 郁／著 鉄道会社ここが知りたい! 鉄道会社ここが知りたい!
久松 ゆのみ／ま… ネットのルール ネットのルール
関 和之／マンガ… ツバキ文具店 ツバキ文具店
小川 糸／著 どうぶつのおばけずかん どうぶつのおばけずかん
斉藤 洋／作,宮… 恐竜トリケラトプスとそこなしのぬま… 恐竜トリケラトプスとそこなしのぬま…
黒川 みつひろ／… ぎょうれつのできるレストラン ぎょうれつのできるレストラン
ふくざわ ゆみこ… 火災のサバイバル　：　生き残り作戦 火災のサバイバル　：　生き残り作戦
スウィートファク… たこやきのたこさぶろう たこやきのたこさぶろう
長谷川 義史／作 るるぶ東武東上線 るるぶ東武東上線
 えんとつ町のプペル えんとつ町のプペル
にしの あきひろ…
289.1　289.1
福澤諭吉の思想的源泉　：　J・S・… 福澤諭吉の思想的源泉　：　J・S・…
安西 敏三／著 甘粕大尉 甘粕大尉
角田 房子／著 清掃はおもてなし　：　9年連続世界… 清掃はおもてなし　：　9年連続世界…
新津 春子／著 最後の角川春樹 最後の角川春樹
伊藤 彰彦／著 平塚らいてう　：　「元始、女性は太… 平塚らいてう　：　「元始、女性は太…
差波 亜紀子／監… 株の怪物　：　仕手の本尊と呼ばれた… 株の怪物　：　仕手の本尊と呼ばれた…
西崎 伸彦／著 新島八重　：　明治のハンサム・ウー… 新島八重　：　明治のハンサム・ウー…
国松 俊英／著,… 足利義政　：　花の御所、御所の地と… 足利義政　：　花の御所、御所の地と…
木下 昌規／著 足利尊氏　：　運命に翻弄された室町… 足利尊氏　：　運命に翻弄された室町…
亀田 俊和／監修… 板垣退助　：　「自由は死せず!!」… 板垣退助　：　「自由は死せず!!」…
落合 弘樹／監修… ブランニューデイ　：　あたらしい日 ブランニューデイ　：　あたらしい日
小室 佳代／著 加藤セチと女性科学者たち 加藤セチと女性科学者たち
加藤 祐輔／著 自分らしく生きるための人生の羅針盤… 自分らしく生きるための人生の羅針盤…
Ryucrew／… 勝海舟　：　日本の夜明けをみちびく 勝海舟　：　日本の夜明けをみちびく
国松 俊英／著,… 軍医・石井四郎　：　731部隊「謎… 軍医・石井四郎　：　731部隊「謎…
ケネス・L.ポー… 私は93歳の新聞記者　：　ペンとカ… 私は93歳の新聞記者　：　ペンとカ…
涌井 友子／著 ヒトかサルかと問われても ヒトかサルかと問われても
西江 雅之／著 バルセロナで豆腐屋になった　：　定… バルセロナで豆腐屋になった　：　定…
清水 建宇／著 Art of蔦重　：　蔦屋重三郎仕… Art of蔦重　：　蔦屋重三郎仕…
車 浮代／著 もっと人生は愉快になる　：　栄養学… もっと人生は愉快になる　：　栄養学…
五十嵐 貴久／著 大河ドラマべらぼう蔦重栄華乃夢噺　… 大河ドラマべらぼう蔦重栄華乃夢噺　…
 ガラパゴスを歩いた男　：　朝枝利男… ガラパゴスを歩いた男　：　朝枝利男…
丹羽 典生／著 田中角栄の昭和 田中角栄の昭和
保阪 正康／著 坂本龍馬　：　幕末の日本をかけぬけ… 坂本龍馬　：　幕末の日本をかけぬけ…
国松 俊英／著,… 天国ゆきのラブレター　：　339通… 天国ゆきのラブレター　：　339通…
坂本 雄次／著 志筑忠雄 志筑忠雄
大島 明秀／著 井上毅　：　大僚を動かして、自己の… 井上毅　：　大僚を動かして、自己の…
大石 眞／著 新宿をつくった男　：　戦後闇市の王… 新宿をつくった男　：　戦後闇市の王…
フリート横田／著 蔦屋重三郎　：　江戸の出版プロデュ… 蔦屋重三郎　：　江戸の出版プロデュ…
楠木 誠一郎／著 バブル兄弟　：　“五輪を喰った兄”… バブル兄弟　：　“五輪を喰った兄”…
西崎 伸彦／著 蔦屋重三郎と吉原　：　蔦重と不屈の… 蔦屋重三郎と吉原　：　蔦重と不屈の…
河合 敦／著 幸運な男　：　渋沢栄一人生録 幸運な男　：　渋沢栄一人生録
中村 彰彦／著 蔦屋重三郎　：　本と浮世絵で出版文… 蔦屋重三郎　：　本と浮世絵で出版文…
ちさか あや／ま… 津田梅子のことばと人生 津田梅子のことばと人生
高橋 裕子／監修 家康伝説の謎 家康伝説の謎
渡邊 大門／編 蔦屋重三郎　：　江戸文化の仕掛け人 蔦屋重三郎　：　江戸文化の仕掛け人
 淀川長治　：　「映画の伝道師」と日… 淀川長治　：　「映画の伝道師」と日…
北村 洋／著 35年目のラブレター 35年目のラブレター
小倉 孝保／[著… スティーブ・ジョブズと井深大　：　… スティーブ・ジョブズと井深大　：　…
豊島 文雄／著 蔦屋重三郎50のメッセージ　：　仕… 蔦屋重三郎50のメッセージ　：　仕…
車 浮代／著 歴史を歩く　：　龍馬の歩いた道 歴史を歩く　：　龍馬の歩いた道
 空気が静かな色をしている　：　日々… 空気が静かな色をしている　：　日々…
高山 なおみ／著 木戸孝允 木戸孝允
松尾 正人／著 高杉晋作　：　維新のさきがけとなっ… 高杉晋作　：　維新のさきがけとなっ…
落合 弘樹／監修… 蔦屋重三郎　：　歌麿、写楽、北斎を… 蔦屋重三郎　：　歌麿、写楽、北斎を…
おおつき べるの… 蔦屋重三郎のことがマンガで3時間で… 蔦屋重三郎のことがマンガで3時間で…
吉田 浩／著,つ… 起業の天才!　：　江副浩正8兆円企… 起業の天才!　：　江副浩正8兆円企…
大西 康之／著 江戸を照らせ　：　蔦屋重三郎の挑戦 江戸を照らせ　：　蔦屋重三郎の挑戦
小前 亮／作,中… 蔦屋重三郎　：　時代を変えた江戸の… 蔦屋重三郎　：　時代を変えた江戸の…
鈴木 俊幸／監修 ヤンキー母校に恥じる　：　ヨシイエ… ヤンキー母校に恥じる　：　ヨシイエ…
河野 啓／著
前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。