検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます

書誌情報サマリ

書名

苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる

著者名 清水 武夫／著
著者名ヨミ シミズ タケオ
出版者 生産性出版
出版年月 2011.10

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインするとマイ本棚を利用できます。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000040088543
書誌種別 図書
書名 苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
書名ヨミ クジョウ タイオウ カウンセリング ドンナ ヤッカイ ナ クレーム デモ ココロ オ ヨメバ カイケツホウ ガ ミエテ クル
著者名 清水 武夫／著
著者名ヨミ シミズ タケオ
出版者 生産性出版
出版年月 2011.10
ページ数・枚数 238p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-8201-1987-6
分類記号 673.3
内容紹介 自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。
著者紹介 1943年埼玉県生まれ。大手電気メーカー、自動車販売会社などを経て、消費者相談コンサルタント。自動車業界をはじめ多種業界の研修・講演活動を行っている。
件名1 販売管理



目次


内容細目

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館資料番号請求記号資料種別配架場所帯出区分状態 貸出
1 志村　1011365552673.3//図書一般開架貸出可在庫　  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2014
かいけつゾロリのクイズ王 かいけつゾロリのクイズ王
原 ゆたか／さく… ぼくのニセモノをつくるには ぼくのニセモノをつくるには
ヨシタケ シンス… かいけつゾロリの大まじんをさがせ!… かいけつゾロリの大まじんをさがせ!…
原 ゆたか／さく… ノラネコぐんだんきしゃぽっぽ ノラネコぐんだんきしゃぽっぽ
工藤 ノリコ／著 がっこうのおばけずかん がっこうのおばけずかん
斉藤 洋／作,宮… ぽんちんぱん ぽんちんぱん
柿木原 政広／作 先生、しゅくだいわすれました 先生、しゅくだいわすれました
山本 悦子／作,… がっこうのおばけずかん　：　あかず… がっこうのおばけずかん　：　あかず…
斉藤 洋／作,宮… マスカレード・イブ マスカレード・イブ
東野 圭吾／著 どんぐりむらのほんやさん どんぐりむらのほんやさん
なかや みわ／さ… おたすけこびととあかいボタン　：　… おたすけこびととあかいボタン　：　…
なかがわ ちひろ… とっておきの名探偵 とっておきの名探偵
杉山 亮／作,中… ふしぎ駄菓子屋銭天堂3 ふしぎ駄菓子屋銭天堂3
廣嶋 玲子／作,… わんぱくだんのひみつきち わんぱくだんのひみつきち
ゆきの ゆみこ／… ええことするのは、ええもんや! ええことするのは、ええもんや!
くすのき しげの… ふしぎ駄菓子屋銭天堂2 ふしぎ駄菓子屋銭天堂2
廣嶋 玲子／作,… きょうのおやつは きょうのおやつは
わたなべ ちなつ… かえってきたへんしんトンネル かえってきたへんしんトンネル
あきやま ただし… 新幹線のたび　：　はやぶさ・のぞみ… 新幹線のたび　：　はやぶさ・のぞみ…
コマヤスカン／作 おしりたんてい ププッちいさなしょ… おしりたんてい ププッちいさなしょ…
トロル／さく・え ももんちゃんぴょ〜ん ももんちゃんぴょ〜ん
とよた かずひこ… ピヨピヨはじめてのキャンプ ピヨピヨはじめてのキャンプ
工藤 ノリコ／著 おしりたんてい ププッきえたおべん… おしりたんてい ププッきえたおべん…
トロル／さく・え とまとさんがね… とまとさんがね…
とよた かずひこ… ルルとララのコットンのマカロン ルルとララのコットンのマカロン
あんびる やすこ… 恐竜トリケラトプスとカルノタウルス… 恐竜トリケラトプスとカルノタウルス…
黒川 みつひろ／… がっこうのおばけずかん　：　ワンデ… がっこうのおばけずかん　：　ワンデ…
斉藤 洋／作,宮… エッセンシャル思考　：　最少の時間… エッセンシャル思考　：　最少の時間…
グレッグ・マキュ… 虚ろな十字架 虚ろな十字架
東野 圭吾／著 おばけのソッチ、おねえちゃんになり… おばけのソッチ、おねえちゃんになり…
角野 栄子／さく… キャベたまたんていきょうふのおばけ… キャベたまたんていきょうふのおばけ…
三田村 信行／作… おめんです2 おめんです2
いしかわ こうじ… ぐるぐるジュース ぐるぐるジュース
矢野 アケミ／作 ルルとララのフレンチトースト ルルとララのフレンチトースト
あんびる やすこ… ふしぎなにじ ふしぎなにじ
わたなべ ちなつ… おさるのジョージはいしゃさんへいく おさるのジョージはいしゃさんへいく
M.レイ／原作,… ナミヤ雑貨店の奇蹟 ナミヤ雑貨店の奇蹟
東野 圭吾／[著… Nのために Nのために
湊 かなえ／著 ケーキになあれ! ケーキになあれ!
ふじもと のりこ… プルーンのひみつ プルーンのひみつ
工藤 ケン／漫画 まいごのおばけしりませんか? まいごのおばけしりませんか?
むらい かよ／著 どんどこどん!　：　0・1・2さい どんどこどん!　：　0・1・2さい
新井 洋行／さく おばけのソッチとぞびぞびキャンディ… おばけのソッチとぞびぞびキャンディ…
角野 栄子／さく… おばけのうらみはらします おばけのうらみはらします
むらい かよ／著 麒麟の翼 麒麟の翼
東野 圭吾／[著… おさるのジョージピザをつくる おさるのジョージピザをつくる
M.レイ／原作,… おさるのジョージねむれないよる おさるのジョージねむれないよる
M.レイ／原作,… 目と目薬のひみつ 目と目薬のひみつ
山口 育孝／漫画 ふたごのたこたこウィンナー ふたごのたこたこウィンナー
林 木林／作,西… おかあさんだいすきだよ おかあさんだいすきだよ
みやにし たつや…
2014
かいけつゾロリのクイズ王 かいけつゾロリのクイズ王
原 ゆたか／さく… ぼくのニセモノをつくるには ぼくのニセモノをつくるには
ヨシタケ シンス… かいけつゾロリの大まじんをさがせ!… かいけつゾロリの大まじんをさがせ!…
原 ゆたか／さく… ノラネコぐんだんきしゃぽっぽ ノラネコぐんだんきしゃぽっぽ
工藤 ノリコ／著 がっこうのおばけずかん がっこうのおばけずかん
斉藤 洋／作,宮… ぽんちんぱん ぽんちんぱん
柿木原 政広／作 先生、しゅくだいわすれました 先生、しゅくだいわすれました
山本 悦子／作,… がっこうのおばけずかん　：　あかず… がっこうのおばけずかん　：　あかず…
斉藤 洋／作,宮… マスカレード・イブ マスカレード・イブ
東野 圭吾／著 どんぐりむらのほんやさん どんぐりむらのほんやさん
なかや みわ／さ… おたすけこびととあかいボタン　：　… おたすけこびととあかいボタン　：　…
なかがわ ちひろ… とっておきの名探偵 とっておきの名探偵
杉山 亮／作,中… ふしぎ駄菓子屋銭天堂3 ふしぎ駄菓子屋銭天堂3
廣嶋 玲子／作,… わんぱくだんのひみつきち わんぱくだんのひみつきち
ゆきの ゆみこ／… ええことするのは、ええもんや! ええことするのは、ええもんや!
くすのき しげの… ふしぎ駄菓子屋銭天堂2 ふしぎ駄菓子屋銭天堂2
廣嶋 玲子／作,… きょうのおやつは きょうのおやつは
わたなべ ちなつ… かえってきたへんしんトンネル かえってきたへんしんトンネル
あきやま ただし… 新幹線のたび　：　はやぶさ・のぞみ… 新幹線のたび　：　はやぶさ・のぞみ…
コマヤスカン／作 おしりたんてい ププッちいさなしょ… おしりたんてい ププッちいさなしょ…
トロル／さく・え ももんちゃんぴょ〜ん ももんちゃんぴょ〜ん
とよた かずひこ… ピヨピヨはじめてのキャンプ ピヨピヨはじめてのキャンプ
工藤 ノリコ／著 おしりたんてい ププッきえたおべん… おしりたんてい ププッきえたおべん…
トロル／さく・え とまとさんがね… とまとさんがね…
とよた かずひこ… ルルとララのコットンのマカロン ルルとララのコットンのマカロン
あんびる やすこ… 恐竜トリケラトプスとカルノタウルス… 恐竜トリケラトプスとカルノタウルス…
黒川 みつひろ／… がっこうのおばけずかん　：　ワンデ… がっこうのおばけずかん　：　ワンデ…
斉藤 洋／作,宮… エッセンシャル思考　：　最少の時間… エッセンシャル思考　：　最少の時間…
グレッグ・マキュ… 虚ろな十字架 虚ろな十字架
東野 圭吾／著 おばけのソッチ、おねえちゃんになり… おばけのソッチ、おねえちゃんになり…
角野 栄子／さく… キャベたまたんていきょうふのおばけ… キャベたまたんていきょうふのおばけ…
三田村 信行／作… おめんです2 おめんです2
いしかわ こうじ… ぐるぐるジュース ぐるぐるジュース
矢野 アケミ／作 ルルとララのフレンチトースト ルルとララのフレンチトースト
あんびる やすこ… ふしぎなにじ ふしぎなにじ
わたなべ ちなつ… おさるのジョージはいしゃさんへいく おさるのジョージはいしゃさんへいく
M.レイ／原作,… ナミヤ雑貨店の奇蹟 ナミヤ雑貨店の奇蹟
東野 圭吾／[著… Nのために Nのために
湊 かなえ／著 ケーキになあれ! ケーキになあれ!
ふじもと のりこ… プルーンのひみつ プルーンのひみつ
工藤 ケン／漫画 まいごのおばけしりませんか? まいごのおばけしりませんか?
むらい かよ／著 どんどこどん!　：　0・1・2さい どんどこどん!　：　0・1・2さい
新井 洋行／さく おばけのソッチとぞびぞびキャンディ… おばけのソッチとぞびぞびキャンディ…
角野 栄子／さく… おばけのうらみはらします おばけのうらみはらします
むらい かよ／著 麒麟の翼 麒麟の翼
東野 圭吾／[著… おさるのジョージピザをつくる おさるのジョージピザをつくる
M.レイ／原作,… おさるのジョージねむれないよる おさるのジョージねむれないよる
M.レイ／原作,… 目と目薬のひみつ 目と目薬のひみつ
山口 育孝／漫画 ふたごのたこたこウィンナー ふたごのたこたこウィンナー
林 木林／作,西… おかあさんだいすきだよ おかあさんだいすきだよ
みやにし たつや…
336.3　336.3
ゼロからわかるチームのつくり方大全 ゼロからわかるチームのつくり方大全
伊庭 正康／著 スケーリング・ピープル　：　人に寄… スケーリング・ピープル　：　人に寄…
クレア・ヒューズ… 「すぐに」をやめる　：　ネガティブ… 「すぐに」をやめる　：　ネガティブ…
沢渡 あまね／著 だけどチームがワークしない　：　“… だけどチームがワークしない　：　“…
縄田 健悟／著 失敗できる組織 失敗できる組織
エイミー・C.エ… 強いチームをつくる!リーダーの心得 強いチームをつくる!リーダーの心得
伊庭 正康／著 仕事が速いリーダー仕事に追われるリ… 仕事が速いリーダー仕事に追われるリ…
吉田 幸弘／著 組織と仲間をこわす人、乱す人、活か… 組織と仲間をこわす人、乱す人、活か…
平岡 祥孝／著 なぜあなたの組織では仕事が遅れてし… なぜあなたの組織では仕事が遅れてし…
黒住 嶺／著,伊… 冒険する組織のつくりかた　：　「軍… 冒険する組織のつくりかた　：　「軍…
安斎 勇樹／著 失敗事例から学ぶ!マネージャーの思… 失敗事例から学ぶ!マネージャーの思…
坂田 幸樹／著 成果を上げるプレイングマネジャーは… 成果を上げるプレイングマネジャーは…
中尾 隆一郎／著 ドラッカーに学ぶ!管理職養成講座 ドラッカーに学ぶ!管理職養成講座
森岡 謙仁／著 組織の思想史　：　知的探求のマイル… 組織の思想史　：　知的探求のマイル…
高橋 伸夫／著 マネジメントは嫌いですけど　：　「… マネジメントは嫌いですけど　：　「…
関谷 雅宏／著 組織論の名著30 組織論の名著30
高尾 義明／著 なぜ、あなたの指示は伝わらないのか… なぜ、あなたの指示は伝わらないのか…
しゅうマナビジネ… 「権限によらないリーダーシップ」で… 「権限によらないリーダーシップ」で…
日向野 幹也／著 共感されるリーダーの声の作り方・話… 共感されるリーダーの声の作り方・話…
司 拓也／著 最強のリーダーは人を癒すヒーラーで… 最強のリーダーは人を癒すヒーラーで…
ニコラス・ヤンニ… 組織をゾーンに入れる会議の魔法 組織をゾーンに入れる会議の魔法
伊賀 聡／著 気付かぬうちに社員の生産性を下げる… 気付かぬうちに社員の生産性を下げる…
大石 和延／著 管理職の手帳BASIC100　：　… 管理職の手帳BASIC100　：　…
岡野 隆宏／著 行動傾向分析で磨く個性を活かすリー… 行動傾向分析で磨く個性を活かすリー…
余語 まりあ／著 リーダーの言語化　：　「あいまいな… リーダーの言語化　：　「あいまいな…
木暮 太一／著 組織の体質を現場から変える100の… 組織の体質を現場から変える100の…
沢渡 あまね／著 部下をもったらいちばん最初に読む本… 部下をもったらいちばん最初に読む本…
橋本 拓也／著 職場で傷つく　：　リーダーのための… 職場で傷つく　：　リーダーのための…
勅使川原 真衣／… リーダーシップについて河野英太郎先… リーダーシップについて河野英太郎先…
河野 英太郎／監… はじめてリーダーになる女性のための… はじめてリーダーになる女性のための…
深谷 百合子／著 働くということ　：　「能力主義」を… 働くということ　：　「能力主義」を…
勅使川原 真衣／… リーダーは日本史に学べ　：　武将に… リーダーは日本史に学べ　：　武将に…
増田 賢作／著,… チーム・ビルディング　：　人と人を… チーム・ビルディング　：　人と人を…
堀 公俊／著 ミンツバーグの組織論　：　7つの類… ミンツバーグの組織論　：　7つの類…
ヘンリー・ミンツ… 誰にも負けない努力　：　仕事を伸ば… 誰にも負けない努力　：　仕事を伸ば…
稲盛 和夫／述,… リーダー1年目のマネジメント大全　… リーダー1年目のマネジメント大全　…
木部 智之／著 全員を稼ぐ社員にする、最強チームの… 全員を稼ぐ社員にする、最強チームの…
金田 健也／著 感謝と称賛　：　人と組織をつなぐ関… 感謝と称賛　：　人と組織をつなぐ関…
正木 郁太郎／著 管理職を目指す人のためのインバスケ… 管理職を目指す人のためのインバスケ…
鳥原 隆志／著 できる上司は会話が9割　：　「困っ… できる上司は会話が9割　：　「困っ…
林 健太郎／著 出世のお作法　：　45歳からの「清… 出世のお作法　：　45歳からの「清…
鳥谷 陽一／著 「儀式」で職場が変わる　：　働き方… 「儀式」で職場が変わる　：　働き方…
クルシャット・オ… 真のモラルコンパス　：　リーダーシ… 真のモラルコンパス　：　リーダーシ…
ジョセフ・L.バ… なぜこんな人が上司なのか なぜこんな人が上司なのか
桃野 泰徳／著 いつも結果を出す管理職が必ずやって… いつも結果を出す管理職が必ずやって…
市原 義文／著 中間管理職無理ゲー完全攻略法 中間管理職無理ゲー完全攻略法
中谷 一郎／著 罰ゲーム化する管理職　：　バグだら… 罰ゲーム化する管理職　：　バグだら…
小林 祐児／著 組織X　：　「エンゲージメント」日… 組織X　：　「エンゲージメント」日…
宮本 茂／著,白… はじめての課長の教科書 はじめての課長の教科書
酒井 穣／[著] コーチングの神様が教える「できる人… コーチングの神様が教える「できる人…
マーシャル・ゴー…
管理者(経営管理)　リーダーシップ
教え方の一流、二流、三流 教え方の一流、二流、三流
北 宏志／著 プレイングマネジャーの「仕事の任せ… プレイングマネジャーの「仕事の任せ…
加藤 定一／著 Z世代は「成長できない職場」に見切… Z世代は「成長できない職場」に見切…
麻野 進／著 ゼロからわかるチームのつくり方大全 ゼロからわかるチームのつくり方大全
伊庭 正康／著 若手はどう言えば動くのか?　：　相… 若手はどう言えば動くのか?　：　相…
ひきた よしあき… いい質問が部下を動かす　：　傾聴す… いい質問が部下を動かす　：　傾聴す…
林 英利／著 マネジメントに役立つエンゲージメン… マネジメントに役立つエンゲージメン…
境 修／著 これでだいじょうぶ!はじめてリー…3 これでだいじょうぶ!はじめてリー…3
渋谷 唯子／文,… dare to lead　：　リー… dare to lead　：　リー…
ブレネー・ブラウ… 強いチームをつくる!リーダーの心得 強いチームをつくる!リーダーの心得
伊庭 正康／著 仕事が速いリーダー仕事に追われるリ… 仕事が速いリーダー仕事に追われるリ…
吉田 幸弘／著 失敗事例から学ぶ!マネージャーの思… 失敗事例から学ぶ!マネージャーの思…
坂田 幸樹／著 成果を上げるプレイングマネジャーは… 成果を上げるプレイングマネジャーは…
中尾 隆一郎／著 ドラッカーに学ぶ!管理職養成講座 ドラッカーに学ぶ!管理職養成講座
森岡 謙仁／著 マネジメントは嫌いですけど　：　「… マネジメントは嫌いですけど　：　「…
関谷 雅宏／著 これでだいじょうぶ!はじめてリー…2 これでだいじょうぶ!はじめてリー…2
渋谷 唯子／文,… 管理職コーチング論　：　上司と部下… 管理職コーチング論　：　上司と部下…
永田 正樹／著 なぜ、あなたの指示は伝わらないのか… なぜ、あなたの指示は伝わらないのか…
しゅうマナビジネ… これでだいじょうぶ!はじめてリー…1 これでだいじょうぶ!はじめてリー…1
渋谷 唯子／文,… 「権限によらないリーダーシップ」で… 「権限によらないリーダーシップ」で…
日向野 幹也／著 なぜ部下は不安で不満で無関心なのか… なぜ部下は不安で不満で無関心なのか…
片岡 裕司／著,… 共感されるリーダーの声の作り方・話… 共感されるリーダーの声の作り方・話…
司 拓也／著 最強のリーダーは人を癒すヒーラーで… 最強のリーダーは人を癒すヒーラーで…
ニコラス・ヤンニ… 管理職の手帳BASIC100　：　… 管理職の手帳BASIC100　：　…
岡野 隆宏／著 行動傾向分析で磨く個性を活かすリー… 行動傾向分析で磨く個性を活かすリー…
余語 まりあ／著 リーダーの言語化　：　「あいまいな… リーダーの言語化　：　「あいまいな…
木暮 太一／著 部下をもったらいちばん最初に読む本… 部下をもったらいちばん最初に読む本…
橋本 拓也／著 介護リーダー7つの勘所　：　ここか… 介護リーダー7つの勘所　：　ここか…
高口 光子／著 はじめての女性店長の教科書 はじめての女性店長の教科書
岩本 留里子／著 リーダーシップについて河野英太郎先… リーダーシップについて河野英太郎先…
河野 英太郎／監… はじめてリーダーになる女性のための… はじめてリーダーになる女性のための…
深谷 百合子／著 リーダーは日本史に学べ　：　武将に… リーダーは日本史に学べ　：　武将に…
増田 賢作／著,… 誰にも負けない努力　：　仕事を伸ば… 誰にも負けない努力　：　仕事を伸ば…
稲盛 和夫／述,… リーダー1年目のマネジメント大全　… リーダー1年目のマネジメント大全　…
木部 智之／著 13歳からのリーダーの教科書　：　… 13歳からのリーダーの教科書　：　…
安部 哲也／著 「承認」が人を動かす　：　コーチン… 「承認」が人を動かす　：　コーチン…
鈴木 義幸／[著… Z世代に嫌われる上司嫌われない上司 Z世代に嫌われる上司嫌われない上司
加藤 京子／著 管理職を目指す人のためのインバスケ… 管理職を目指す人のためのインバスケ…
鳥原 隆志／著 できる上司は会話が9割　：　「困っ… できる上司は会話が9割　：　「困っ…
林 健太郎／著 出世のお作法　：　45歳からの「清… 出世のお作法　：　45歳からの「清…
鳥谷 陽一／著 真のモラルコンパス　：　リーダーシ… 真のモラルコンパス　：　リーダーシ…
ジョセフ・L.バ… すごい傾聴　：　たった15〜30分… すごい傾聴　：　たった15〜30分…
小倉 広／著 若者に辞められると困るので、強く言… 若者に辞められると困るので、強く言…
横山 信弘／著 最後は言い方　：　これだけでチーム… 最後は言い方　：　これだけでチーム…
L.デビッド・マ… なぜこんな人が上司なのか なぜこんな人が上司なのか
桃野 泰徳／著 部下を育てる上司が絶対に使わない残… 部下を育てる上司が絶対に使わない残…
曽和 利光／著 いつも結果を出す管理職が必ずやって… いつも結果を出す管理職が必ずやって…
市原 義文／著 マネジメントに役立つ1on1の基本… マネジメントに役立つ1on1の基本…
寺内 健朗／著,… 中間管理職無理ゲー完全攻略法 中間管理職無理ゲー完全攻略法
中谷 一郎／著 静かに退職する若者たち　：　部下と… 静かに退職する若者たち　：　部下と…
金間 大介／著
前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。