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書誌情報サマリ

書名

ゼロから教えてクレーム対応

著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2012.7

蔵書情報

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書誌詳細

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タイトルコード 1000040163461
書誌種別 図書
書名 ゼロから教えてクレーム対応
書名ヨミ ゼロ カラ オシエテ クレーム タイオウ
著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2012.7
ページ数・枚数 189p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-7612-6846-6
分類記号 673.3
内容紹介 クレーム対応の基本の心がまえから、対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説する。クレーム対応の「なぜ?」「なに?」がひと目でわかる本。
著者紹介 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送などでの実務経験を経て、マネジメントサポートグループ代表。教育コンサルタント。著書に「クレーム電話よい対応はここが違う!」など。
件名1 販売管理



目次


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