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書誌情報サマリ

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この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード	1000040110852
書誌種別	図書
書名	これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応
書名ヨミ	コレデウマクイクコウムインノクレームマドグチタイオウ
著者名	田中富雄／著
著者名ヨミ	タナカトミオ
出版者	学陽書房
出版年月	2012.1
ページ数・枚数	139p
大きさ・形態	21cm
ISBN	978-4-313-15058-4
分類記号	318.5
内容紹介	自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国31人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。
著者紹介	自治体職員。税、都市整備、企画などの業務を担当し市民と関わる。法規、人事、研修、広報などの業務を所管。
件名1	苦情処理

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