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内容紹介

「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。

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タイトルコード

1009810290527

書誌種別

図書

著者名

Peter Hernon／[著]

著者名ヨミ

Peter Hernon

出版者

丸善

出版年月

2002.9

ページ数・枚数

225p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-621-07085-1

分類記号

015

書名

図書館の評価を高める 顧客満足とサービス品質

書名ヨミ

トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル コカク マンゾク ト サービス ヒンシツ

副書名

顧客満足とサービス品質

副書名ヨミ

コカク マンゾク ト サービス ヒンシツ

著者紹介

シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。

件名1

図書館サービス