検索結果書誌詳細

内容紹介

大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。

＋ 追加情報を見る

タイトルコード

1001010603182

書誌種別

図書

著者名

関根 眞一／著

著者名ヨミ

セキネ シンイチ

出版者

恒文社

出版年月

2010.11

ページ数・枚数

239p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-7704-1148-8

分類記号

673.3

書名

苦情学 2 クレームの対応力が企業を救う

書名ヨミ

クジョウガク クレーム ノ タイオウリョク ガ キギョウ オ スクウ

著者紹介

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理