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内容紹介

銀行が「変わる」ためにはどうしたらよいか。顧客の「こんなことをしてほしい」という生の声に、銀行がなかなか応えることができない理由を、タテマエ(表面的な理由)とホンネ(本質的な理由)という2つの側面から解説する。

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タイトルコード

1000710309310

書誌種別

図書

著者名

戸谷 圭子／著

著者名ヨミ

トヤ ケイコ

出版者

ファーストプレス

出版年月

2007.11

ページ数・枚数

230p

大きさ・形態

20cm

ISBN

4-903241-72-2

分類記号

338.5

書名

隠されてきた銀行の真実

書名ヨミ

カクサレテ キタ ギンコウ ノ シンジツ

著者紹介

筑波大学大学院で博士号(経営学)取得。(株)マーケティング・エクセレンス設立。同志社大学大学院ビジネス研究科准教授。著書に「カスタマーセントリックの銀行経営」など。

件名1

銀行経営