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内容紹介

おもてなしやサービスを通じて、お客さま自身でさえ意識していないニーズを感知し、問題を解決していく伊勢丹の仕組み。その仕組みの6つのキーワード「約束」「接客」「MD」「人材」「想像力」「交渉力」の内実に迫る。

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タイトルコード

1000710301179

書誌種別

図書

著者名

国友 隆一／著

著者名ヨミ

クニトモ リュウイチ

出版者

インデックス・コミュニケーションズ

出版年月

2007.10

ページ数・枚数

222p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-7573-0480-2

分類記号

673.838

書名

伊勢丹恋しくなるサービス

書名ヨミ

イセタン コイシク ナル サービス

著者紹介

1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。京都大学大学院非常勤講師。ベストサービス研究センター代表。著書に「「伊勢丹のようなサービス」ができる本」「極上のサービス」など。

件名1

伊勢丹