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内容紹介

介護現場でのクレーム・トラブルについて、対応策、解決方法を明示。金銭、暴力、贈答、謝礼など60の事例と解決法を見開き2ページで紹介し、クレーム対応の体制作りなどを詳解。巻末にクレーム処理マニュアル等も掲載。

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タイトルコード

1000510119765

書誌種別

図書

著者名

山口 康夫／監修

著者名ヨミ

ヤマグチ ヤスオ

出版者

成美堂出版

出版年月

2005.11

ページ数・枚数

167p

大きさ・形態

22cm

ISBN

4-415-20122-9

分類記号

369

書名

介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設

書名ヨミ

カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クレーム カイケツ ブック ホーム ヘルパー ケア マネジャー リヨウシャ ジギョウシャ シセツ

副書名

ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設

副書名ヨミ

ホーム ヘルパー ケア マネジャー リヨウシャ ジギョウシャ シセツ

件名1

介護福祉