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内容紹介

介護現場でのクレーム・事故はなぜトラブルに発展するのか? 家族対応、ヘビークレームやカスタマーハラスメントへの対応、コンプライアンス違反など、介護トラブルへの方策を場面ごとに解説。介護事故対策の原則も紹介する。

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タイトルコード

1000050610156

書誌種別

図書

著者名

山田 滋／著

著者名ヨミ

ヤマダ シゲル

出版者

日経BP

出版年月

2023.8

ページ数・枚数

246p

大きさ・形態

28cm

ISBN

4-296-20277-5

分類記号

369.263

書名

炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド

書名ヨミ

エンジョウ サセナイ カイゴ トラブル タイオウ パーフェクト ガイド

著者紹介

早稲田大学法学部卒業。介護と福祉のリスクコンサルタント。株式会社安全な介護代表取締役。

件名1

高齢者福祉

件名2

介護福祉

件名3

事故