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内容紹介

高圧的、いつも急かす、やる気がない…。あなたを困らせるあの人の態度は、悪質なクレーマーとまったく同じ。20数年間のクレーム対応で培ったノウハウをもとに、職場にいる「困った人」への正しい対応策を紹介する。

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タイトルコード

1000050515980

書誌種別

図書

著者名

援川 聡／著

著者名ヨミ

エンカワ サトル

出版者

WAVE出版

出版年月

2022.8

ページ数・枚数

174p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-86621-417-7

分類記号

336.49

書名

職場の困った人対応マニュアル 攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な

書名ヨミ

ショクバ ノ コマッタ ヒト タイオウ マニュアル コウゲキテキ メンタル ヨワスギ テガラ ノ ヨコドリ ヤルキ ナシ ジコ チュウシンテキ ナ

副書名

攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な

副書名ヨミ

コウゲキテキ メンタル ヨワスギ テガラ ノ ヨコドリ ヤルキ ナシ ジコ チュウシンテキ ナ

著者紹介

1956年広島県生まれ。大阪府警察官、株式会社マイカルを経て、株式会社エンゴシステムを設立、同代表取締役。やっかいなクレーマー対応専門家。講演・セミナー講師、新聞等への寄稿も行う。

件名1

コミュニケーション

件名2

人間関係