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内容紹介

CX(顧客体験)、DX(デジタルトランスフォーメーション)、EX(従業員体験)を一挙に実現する! デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、顧客起点による企業変革の方法論を解説する。

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タイトルコード

1000050441403

書誌種別

図書

著者名

ジョン・グッドマン／著

著者名ヨミ

ジョン グッドマン

出版者

東洋経済新報社

出版年月

2021.10

ページ数・枚数

14,345p

大きさ・形態

22cm

ISBN

4-492-55802-7

分類記号

673.3

書名

デジタル時代のカスタマーサービス戦略

書名ヨミ

デジタル ジダイ ノ カスタマー サービス センリャク

著者紹介

ハーバード・ビジネス・スクール卒業。経営コンサルタント。CCMCのバイス・チェアマン。

件名1

顧客管理