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内容紹介

苦情対応に最高レベルの注意を払う、社員は単なる労働力ではない、リーダーは精神論ではうまくいかない…。リッツ・カールトンをゼロから育て上げた創業者が、卓越したサービスを生んだ14の原則を紹介する。

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タイトルコード

1000050226133

書誌種別

図書

著者名

ホルスト・シュルツ／著

著者名ヨミ

ホルスト シュルツ

出版者

ダイヤモンド社

出版年月

2019.5

ページ数・枚数

18,287p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-478-10742-3

分類記号

689.8

書名

リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 伝説の創業者が明かす

書名ヨミ

リッツ カールトン サイコウ ノ ソシキ オ ゼロ カラ ツクル ホウホウ デンセツ ノ ソウギョウシャ ガ アカス

副書名

伝説の創業者が明かす

副書名ヨミ

デンセツ ノ ソウギョウシャ ガ アカス

著者紹介

リッツカールトンの共同創業者、初代社長、元COO。カペラ・ホテルグループ名誉会長。

件名1

リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー